Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési és visszaküldési szabályzat
Ügyfélszolgálat: hello.zelavo@gmail.com
1. Visszatérítési jogosultság
Vásárlóink számára 14 napos elállási jogot biztosítunk a termék átvételétől számítva (az ÁSZF rendelkezései az irányadók). A visszaküldést az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül kell megtenni.
2. Termék állapota
A visszaküldött terméknek eredeti állapotban kell lennie, és nem mutathat a szükséges kipróbáláson túlmutató használati nyomokat. A terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
Higiéniai és egészségügyi termék felbontás vagy használat után nem küldhető vissza.
3. Visszaküldés folyamata
A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a
hello.zelavo@gmail.com címen.
A gyors ügyintézés érdekében kérjük csatolja:
- fotót vagy videót a termékről, amely egyértelműen mutatja annak állapotát
Amennyiben ügyfélszolgálatunk jóváhagyja a visszaküldést, kérjük küldje vissza a terméket a következő címre:
6000 Kecskemét, Fecske I. utca 19. ép.: B em.: FS ajtó: 2.
A feladás után kérjük küldjön emailt, amely tartalmazza:
- feladási bizonylat
- bankszámlaszám a visszatérítéshez
4. Visszatérítés folyamata
A visszatérítést a termék beérkezése vagy a feladás igazolása után dolgozzuk fel. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve ha a vásárló kifejezetten más módot kér.
5. Visszaküldés költségei
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. A Szolgáltató a visszaküldés költségét nem téríti meg.
6. Visszaküldési cím
A visszaküldött termékeket kérjük a következő címre küldje:
6000 Kecskemét, Fecske I. utca 19. ép.: B em.: FS ajtó: 2.
Kérjük tüntesse fel a csomagon: Zelavo.hu
7. Hibás vagy sérült termékek
Ha a termék hibás, sérült vagy nem működik megfelelően, kérjük készítsen róla fotót vagy videót, és küldje el ügyfélszolgálatunknak a hello.zelavo@gmail.com címre.
Ilyen esetben a termék visszaküldése nélkül is jogosult lehet teljes visszatérítésre vagy cserére.